글로벌워런티 해외직구 및 해외 여행 중 사온 제품 A/S 가능 브랜드

해외에서 구입한 제품의 국내 수리 가능 여부는 제품의 글로벌 워런티 정책에 따라 달라집니다.

글로벌워런티 해외직구 해외 여행 중 사온 제품 A/S 가능할까? 브랜드 정리

일반적으로 글로벌 워런티는 제조사가 전 세계적으로 동일한 사후 지원을 제공하는 제도를 의미하기 때문에 한국 브랜드든 미국브랜드 든 브랜드 국가 및 구입한 나라등 상관없이 어디서나 A/S 서비스를 받을 수 있습니다.

특징	개런티 (Guarantee)	워런티 (Warranty)
정의	판매자 또는 제조사가 제품의 성능이나 품질에 대해 보장하는 서면 또는 구두의 약속	제조사가 제품의 품질, 성능 또는 결함으로부터 소비자를 보호하기 위해 제공하는 서면 약속
유효기간	제품을 구매한 날로부터 한정된 기간동안 유효	일반적으로 제품을 구매한 날로부터 지정된 기간동안 유효 (예: 1년, 2년 등)
보장 범위	주로 판매자 또는 제조사의 정책에 따라 제공되며, 결함이 발생한 경우 제품의 환불 또는 교환을 제공할 수 있음	일반적으로 제조 공정 또는 부품의 결함으로 인해 발생하는 수리 서비스를 제공함
서면 약속	제품 구매 시 발급되는 구매 영수증 또는 패키지에 포함됨	일반적으로 제품과 함께 제공되는 사용 설명서 또는 제조사의 웹사이트에 포함된 보증서 또는 약관
예시	가전제품 구매 시 판매자가 "30일 환불 보장" 제공	노트북을 구매한 고객에게 "1년 제조자 보증" 제공

RMA (Return Merchandise Authorization) 란?

글로벌 워런티를 가진 제품을 국내에서 수리하려면 보통 RMA (Return Merchandise Authorization) 프로세스를 통해 제조사로 제품을 보내 교환 또는 수리하는 방식을 따라야 합니다. RMA를 진행하기 위해서는 먼저 제조사에 교환/수리 문의를 하고 RMA 번호를 받아야 합니다.

월드워런티 (World Warranty)
- 전세계 어디서나 동일한 사후관리(A/S)를 적용하는 제도
로컬워런티 (Local Warranty)
- 각 나라마다 별도의 사후관리(A/S)정책을 적용하는 제도

이후에 해당 RMA 번호를 기반으로 A/S를 진행하게 됩니다.

이때 관부가세를 납부하고, 수리 목적의 제품의 경우 수리 후 수입될 예정임을 신고하고 수입 시 수리 사실을 증명할 서류와 수출신고필증을 제출해야 물품 가격에 대한 관부가세를 면제받을 수 있습니다.

브랜드 제조사 별 글로벌워런티 지원

그러나 각 제조사의 정책이나 제품의 특성에 따라 국내에서의 정식 수리가 제한될 수 있습니다.

이 경우에는 해당 제조사의 고객센터나 서비스 센터에 문의하여 상세한 정보를 확인하는 것이 좋으며 이에 대하여 대표적인 브랜드의 글로벌워런티 정책에 대하여 참고하세요

브랜드	글로벌 워런티 지원 여부 및 기타 정보
삼성	국내 기업이지만 글로벌 워런티를 지원하여 해외에서 구매한 제품도 국내에서 수리 가능 노트북, 태블릿, 휴대폰, TV, 모니터, 디지털 카메라 등 대부분의 제품에 1년 무상 A/S 제공 (구매 시점이나 월드 워런티가 적용되지 않는 모델은 제외)
LG	대부분의 TV 모델에 대해 글로벌 워런티를 제공하여 국외에서 구매한 제품도 국내에서 수리 가능 로컬 변경하지 않은 경우에 한해 1년 무상 A/S 제공 (구매 시점이나 월드 워런티가 적용되지 않는 모델은 제외)
애플	국내에서 구매한 제품과 동일한 모델명일 경우, 전세계 어디서든 1년 무상 A/S 제공 (구매 시점이나 월드 워런티가 적용되지 않는 모델은 제외)
DELL	국내 출시된 제품에 대해서는 국내 A/S 가능 (제품에 따라 기간 상이) Premium support 보유자나 워런티 소유권을 국내로 이전하면 국내에서 A/S 가능
HP	국내 출시된 제품에 대해서는 국내 A/S 가능 (제품에 따라 기간 상이)
인텔	해외에서 RMA 방식으로 A/S 가능
레노버	일부 IWS(International Warranty Service) 적용 제품에 한해 국내 A/S 가능
마이크로소프트	국내 출시된 제품에 대해서는 국내 A/S 가능 (제조일로부터 3년까지)
브라운	구입 후 1년 동안 국내 A/S 가능 (영수증 미 소지 시 제조일로부터 2년까지)
필립스	국내 출시된 제품에 대해서는 국내 A/S 가능 (무상 A/S 기간 2년, 제품명과 구입일이 표기된 구입 증빙 자료 제출 필요)
샘소나이트	제품별로 5년 또는 10년 무상 A/S 제공 (국내 부품이 없거나 제조사 정책에 따라 불가할 수 있음)
보스	일부 제품에 대해 국제 보증 제공
소니	국내 출시된 제품에 대해서는 국내 A/S 가능 (제품에 따라 기간 상이)
닥터드레
도시바

그럼에도 불구하고 해외에서 구입한 제품의 한국에서의 수리가 제한된다면, 해외에서 구매한 제품의 경우 해당 국가에서 A/S를 받는 것이 보다 효율적일 수 있습니다.

워런티 후기참고

글로벌 워런티는 많은 소비자들에게 편의성을 제공하지만, 일부 모델이나 제조사의 정책에 따라 국내에서의 수리가 어려울 수 있습니다. 이에 대비하여 구매시에는 반드시 제조사의 워런티 정책을 확인하고, 제품을 구입하는 국가나 판매처의 정보를 잘 살펴보시기 바랍니다.

글로벌 워런티 거부? 국내기업 불법일까?

글로벌 워런티를 지원하는 제품임에도 한국에서 이를 거부하는 경우, 소비자는 몇 가지 조치를 취할 수 있습니다.

먼저, 제품을 구매한 업체나 제조사에게 상담을 요청하여 문제의 해결 방안을 찾을 수 있는데 대부분의 경우, 제조사는 글로벌 워런티를 적용해야 함을 인지하고 있으며, 이를 거부하는 경우는 드물기 때문에 본사로 부터 해당 서비스센터에 대해 신고를 하는 방법이 있으며 또한, 소비자 보호 단체나 관련 기관에 문의하여 상담을 받을 수도 있습니다.

하지만, 상황에 따라 글로벌 워런티가 한국에서 적용되지 않는 경우도 있을 수 있습니다.

이는 제조사나 제품의 특정 조건에 따른 것이며, 불법이 아닐 수 있기 때문에 주의해야 하며 이러한 경우, 소비자는 국내 소비자 보호 법령과 이용 약관을 검토하여 자신의 권리를 파악한 후, 상황을 평가하고 적절한 조치를 취해야 합니다.

하지만 글로벌 워런티를 지원하는 경우임에도 불구하고 불법적인 행위가 있는 경우, 소비자는 관련 기관에 불법 행위를 신고할 수 있습니다.

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