애플 리콜 및 자주 발생하는 고장 증상별 무상수리 조건과 수리비용
애플 리콜 프로그램 총정리 – 아이폰, 맥북, 애플워치 무상수리 대상 및 확인
전자제품을 구입하면 소비자는 A/S, 워런티(Warranty)라 부르는 1년 품질 보증 서비스를 받을 수 있습니다. 그리고 사업자 스스로, 혹은 강제적으로 제품 불량에 대해 시정 조치를 하는 소비자 보호 조치가 있습니다. 이를 '리콜'이라 부르는데요.
애플의 리콜 서비스 명칭은 '교환 및 수리 확대 프로그램'입니다. 교환 및 수리 확대 프로그램은 보증 기간으로부터 어느 정도 자유로우니 아래 해당하는 분들은 A/S 기간이 지났다 하더라도 걱정하지 마시고 아래 연락처로 전화하여 서비스를 받으세요.
애플 서비스 절차 및 문의
애플케어 서비스: 080-333-4000
* 다만 외관상 기기 손상이 있을 경우 해당 수리를 먼저 해야 합니다.
아이패드 에어(3세대)에서 빈 화면이 표시되는 문제 서비스 프로그램
대상 기기
2019년 3월~2019년 10월에 제조된 아이패드 에어 (3세대)
증상
특정 상황이나 일부 기기에서 빈 화면(예를 들어 화면에 불만 들어오고 아무것도 표시되지 않는 화면)이 영구적으로 표시됩니다. 빈 화면 표시 전 잠깐 깜빡이거나 번쩍일 수 있습니다.
서비스
위 증상이 있는 대상 모델에 한하여 무상으로 서비스받으세요.
최초 구매일로부터 2년 이내에만 서비스 가능합니다.
아이폰 XS, XS Max, XR용 스마트 배터리 케이스 교체 프로그램
대상 기기
2019년 1월~2019년 10월에 제조된 아이폰 XS, XS Max, XR용 스마트 배터리 케이스
증상
배터리 케이스가 충전이 안 되거나 간헐적으로 충전됩니다. 아이폰을 배터리 케이스로 충전할 수 없거나 간헐적으로 충전됩니다.
서비스
위 증상이 있는 모델만 배터리 케이스를 무상으로 교체받을 수 있습니다.
최초 구매일로부터 2년 이내에만 서비스 가능합니다.
전원이 켜지지 않는 아이폰 6s, 6s+ 서비스 프로그램
대상 기기
2018년 10월~2019년 8월에 제조된 아이폰 6s, 6s+
증상
아이폰 전원이 켜지지 않습니다.
서비스
위 대상 모델에서도 특정 일련번호에서만 발생하므로 방문 전 서비스 대상인지 애플 케어(080-333-4000)에 먼저 확인하세요.
서비스 대상이면 무상 수리받을 수 있습니다.
최초 구매일로부터 2년 이내에만 서비스 가능합니다.
애플워치 시리즈 2 및 시리즈 3 알루미늄 모델 화면 교체 프로그램
대상 기기
애플워치 시리즈 2, 시리즈 3 알루미늄 모델
증상
아래와 같이 화면 곡면 가장자리를 따라 금이 가는 문제
서비스
화면을 무상 교체받을 수 있습니다.
최초 구매일로부터 3년, 또는 이 프로그램 시작일(2019년 8월 30일)로부터 1년 중 더 긴 기간 동안 적용됩니다.
맥북 프로 15인치 배터리 리콜 프로그램
대상 기기
2015년 9월~2017년 2월에 제조된 맥북 프로 (Retina, 15-inch, Mid 2015) 모델
* 애플 메뉴 > 이 Mac에 관하여에서 모델 확인하세요.
증상
배터리가 과열되어 화재 안전 문제를 일으킬 수 있습니다.
서비스
해당 모델을 사용하는 경우 증상 여부와 관계없이 배터리를 무상 교체받을 수 있습니다.
맥북, 맥북 에어 및 맥북 프로용 키보드 서비스 프로그램
대상 기기
아래 명시된 맥북, 맥북 에어 및 맥북 프로 모델
MacBook (Retina, 12-inch, Early 2015)
MacBook (Retina, 12-inch, Early 2016)
MacBook (Retina, 12-inch, 2017)
MacBook Air (Retina, 13-inch, 2018)
MacBook Air (Retina, 13-inch, 2019)
MacBook Pro (13-inch, 2016, Thunderbolt 3 포트 2개)
MacBook Pro (13-inch, 2017, Thunderbolt 3 포트 2개)
MacBook Pro (13-inch, 2019, Thunderbolt 3 포트 2개)
MacBook Pro (13-inch, 2016, Thunderbolt 3 포트 4개)
MacBook Pro (13-inch, 2017, Thunderbolt 3 포트 4개)
MacBook Pro (15-inch, 2016)
MacBook Pro (15-inch, 2017)
MacBook Pro (13-inch, 2018, Thunderbolt 3 포트 4개)
MacBook Pro (15-inch, 2018)
MacBook Pro (13-inch, 2019, Thunderbolt 3 포트 4개)
MacBook Pro (15-inch, 2019)
* 애플 메뉴 > 이 Mac에 관하여에서 모델 확인하세요.
증상
일부 키보드에서 글자 중복으로 입력되거나, 입력한 글자가 표시되지 않습니다. 또는 키가 걸린 느낌이 들거나 키 반응이 일정하지 않습니다.
서비스
증상이 있으면 키 하나 이상, 혹은 키보드 전체를 무상으로 교체 받을 수 있습니다.
최초 구매일로부터 4년 이내에만 서비스 가능합니다.
맥북 프로 13인치 디스플레이 백라이트 서비스 프로그램
대상 기기
아래 명시된 맥북 프로 13인치
MacBook Pro (13-inch, 2016, Thunderbolt 3 포트 4개)
MacBook Pro (13-inch, 2016, Thunderbolt 3 포트 2개)
* 애플 메뉴 > 이 Mac에 관하여에서 모델 확인하세요.
증상
백라이트가 완전히 멈추거나 간헐적으로 하단 전체를 따라 세로로 밝은 영역이 표시됩니다.
서비스
증상이 있으면 무상 수리 서비스를 받을 수 있습니다.
최초 구매일로부터 4년 이내에만 서비스 가능합니다.
터치바가 탑재되지 않은 맥북 프로 13인치 SSD 서비스 프로그램
대상 기기
MacBook Pro (13-inch, 2017, Thunderbolt 3 포트 2개) 모델 일부
* 애플 메뉴 > 이 Mac에 관하여에서 모델 확인하세요.
증상
SSD에서 데이터 유실과 드라이브 결함 문제가 있을 수 있음이 확인되었습니다.
서비스
위 대상 모델에서도 특정 일련번호에서만 발생하므로 방문 전 서비스 대상인지 애플 케어(080-333-4000)에 먼저 확인하세요.
서비스 대상이면 무상 서비스받을 수 있습니다.
최초 구매일로부터 3년 이내에만 서비스 가능합니다.
터치 문제가 있는 아이폰 X 디스플레이 모듈 교체 프로그램
대상 기기
아이폰 X
증상
화면 전체, 일부에서 터치가 안 되거나 간헐적으로 반응합니다. 혹은 터치하지 않아도 화면이 반응합니다.
서비스
증상이 있는 기기에 대해 무상으로 디스플레이 모듈을 교체받을 수 있습니다.
최초 구매일로부터 3년 이내에만 서비스 가능합니다.
터치바가 탑재되지 않은 맥북 프로 13인치 배터리 교체 프로그램
대상 기기
2016년 10월~2017년 10월에 제조된 터치 바가 없는 맥북 프로 13인치
증상
구조 결함으로 내장 배터리가 부풀어 오르는 현상이 발생할 수 있습니다.
서비스
위 대상 모델에서도 특정 일련번호에서만 발생하므로 방문 전 서비스 대상인지 애플 케어(080-333-4000)에 먼저 확인하세요.
서비스 대상이면 무상으로 배터리 교체 받을 수 있습니다.
최초 구매일로부터 5년 이내에만 서비스 가능합니다.
예기치 않게 전원이 꺼지는 문제에 대한 아이폰 6s 프로그램
대상 기기
2015년 9월~10월에 제조된 아이폰 6s
증상
예기치 않게 전원이 꺼질 수 있습니다.
서비스
아이폰 6s에서 위 증상이 발견된 경우 서비스 대상인지 애플 케어(080-333-4000)에 확인하세요.
서비스 대상이면 무상으로 배터리 교체 받을 수 있습니다.
최초 구매일로부터 3년 이내에만 서비스 가능합니다.
아이폰 6+ 멀티 터치 수리 프로그램
대상 기기
아이폰 6+
증상
충격을 받으면 일부 기기에서 화면 깜빡임, 멀티 터치 동작에 문제가 발생할 수 있습니다.
이 서비스는 기능이 정상이고 화면에 파손이 없을 경우에 한해 자가 부담 189,000원이 발생합니다.
서비스
기능이 정상이고 화면에 파손이 없을 경우에 위 증상이 나타날 경우 서비스받으세요.
이 서비스는 자가 부담 189,000원이 발생합니다.
최초 구매일로부터 5년 이내에만 서비스 가능합니다.
애플 AC 플러그 어댑터 교환 프로그램
대상 기기
2003년~2015년에 맥, iOS 기기와 함께 제공된 플러그 어댑터
증상
어댑터가 드물게 부러져 감전의 위험이 있을 수 있습니다.
서비스
아래 구형과 신형 어댑터를 비교하였으니 구형이면 안전한 새 어댑터로 무료로 교환하세요.
구형 어댑터는 슬롯에 4~5글자가 표시되어 있거나 아무 표시도 없습니다.
새 어댑터는 슬롯에 3글자로 된 지역 코드가 표시되어 있습니다.
구형 어댑터 (교환 대상)
신형 어댑터
Beats Pill XL 스피커 리콜 프로그램
아래 표시된 Beats Pill XL 스피커만 서비스 대상입니다. (색상 무관)
대상 기기
Beats Pill XL 스피커
증상
일부 기기에서 배터리가 과열되어 화재 위험이 있을 수 있음이 확인되었습니다.
서비스
아래 표시된 스피커를 사용 중이라면 링크를 열어 반품 요청서를 작성하세요.
https://support.apple.com/ko-kr/beats-pillxl-recall/request
애플에서 연락이 오면 반납 일정 잡으시면 되며 약 3~4주 이내에 350,000원 환불 처리됩니다.
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자주 묻는 질문 (FAQ)
애플 리콜 대상인지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
애플 공식 사이트에서 '교환 및 수리 확대 프로그램' 페이지에 접속 후 제품의 **일련번호(시리얼 넘버)**를 입력하면 현재 사용 중인 기기가 리콜 대상인지 즉시 확인할 수 있습니다.
👉 애플 리콜 확인 페이지
리콜 대상이지만 외관 손상이 있으면 무상 수리가 안 되나요?
맞습니다. 리콜 프로그램은 정상적인 사용 중 발생한 결함에 대해서만 무상 수리가 적용되며, **기기 외관 파손(깨짐, 휘어짐, 수분 손상 등)**이 있을 경우, 해당 부위를 먼저 유상 수리해야 리콜 서비스가 가능합니다.
리콜 프로그램은 서비스센터 방문 없이 택배로 접수 가능한가요?
가능합니다. 애플 공인 서비스 센터 또는 애플 공식 고객센터(080-333-4000)를 통해 택배 수리 접수 요청이 가능하며, 리콜 대상이라면 왕복 택배비 또한 애플이 부담합니다. 단, 일부 리콜 항목은 센터 내방만 가능한 경우도 있으므로 전화로 먼저 확인하세요.
리콜 서비스는 리퍼 제품에도 적용되나요?
네, 리퍼비시 제품도 동일하게 리콜 프로그램 적용 대상입니다. 최초 구매일 기준을 따르기 때문에 리퍼 제품을 구매했다면 등록일이나 교환일자를 기준으로 서비스 가능 여부가 결정됩니다.
리콜은 반드시 무상 수리인가요?
애플의 리콜 프로그램은 결함 인정 및 공지된 기기 한정으로 무상 수리가 원칙입니다. 하지만 리콜 증상이 확인되지 않거나 기기 상태가 좋지 않은 경우, 유상 수리로 전환될 수 있으니 접수 전 증상과 시리얼을 확인하는 것이 중요합니다.
리콜 대상 기기를 판매하거나 양도한 경우, 새로운 사용자도 서비스받을 수 있나요?
네. 기기 자체가 리콜 대상이면 사용자와 무관하게 서비스가 가능합니다. 애플은 소유자와 상관없이 제품의 일련번호를 기준으로 대상 여부를 판별하기 때문입니다. 단, 서비스 내역은 이전 사용자와 관련될 수 있으니 증빙서류(영수증 등)를 지참하면 더욱 원활하게 처리됩니다.
애플 공식 서비스센터와 사설 수리점에서 리콜 서비스를 받을 수 있나요?
리콜은 반드시 공식 애플스토어 또는 공인 서비스센터에서만 가능하며, 사설 수리점에서는 적용되지 않습니다. 사설 수리 이력이 있으면 리콜 적용이 제한될 수 있으므로 주의가 필요합니다.
리콜 수리 후에도 동일 증상이 재발할 수 있나요?
드물지만 부품 교체 후에도 동일 문제가 재발하는 경우가 있으며, 이 경우 교체 부품에 대한 별도의 보증이 적용됩니다. 리콜 수리 후에도 동일 문제가 반복된다면, 애플 고객센터를 통해 다시 무상 점검 및 조치를 받을 수 있습니다.
리콜 항목 외에도 고질적으로 문제가 있는 기종은 무엇인가요?
- 아이폰 6+: 멀티터치 결함
- 맥북 2016~2019: 버터플라이 키보드 문제
- 맥북 프로 2015: 배터리 과열
- 아이폰 X: 터치 불량
이들 기종은 애플에서 공식 리콜을 발표했거나 사용자 불만이 지속적으로 제기된 모델들로, 중고 구입 시 꼭 리콜 여부 확인이 필요합니다.
애플 리콜 프로그램은 언제 종료되나요?
리콜 프로그램은 대부분 제조일 기준 또는 최초 구매일 기준 2~5년의 유효기간이 있으며, 시간이 지나면 공식적으로 종료됩니다. 단, 배터리 과열이나 화재 위험 등 안전과 직결된 항목은 예외적으로 더 긴 기간 적용될 수 있습니다.
아이폰에서 전원이 켜지지 않고 사과 로고에서 멈추는 증상은 리콜 대상인가요?
이 증상은 iOS 소프트웨어 오류나 메인보드 문제, 낸드 플래시 불량이 원인일 수 있습니다.
- 리콜 대상이 아닌 경우: 유상 수리 대상이며, 메인보드 리페어 비용은 15~25만 원
- iPhone 6s/6s Plus 일부 모델은 ‘전원 불량’ 리콜 대상이므로 반드시 시리얼 확인 필요
맥북 키보드 일부 키가 인식되지 않아요. 꼭 전체 키보드를 교체해야 하나요?
버터플라이 키보드 구조 특성상 단일 키 수리보다 전체 키보드 교체가 일반적입니다.
- 애플 리콜 대상이면 무상 교체 가능
- 리콜 대상이 아닐 경우: 전체 키보드 유상 수리비 약 30~50만 원
- 국내 사설 수리점 일부는 단일 키 수리도 진행하며 비용은 5만 원 내외
애플워치 화면에 금이 갔는데 떨어뜨린 적이 없습니다. 이 경우도 리콜 대상인가요?
애플워치 시리즈 2, 3 알루미늄 모델은 자연 균열 발생 이슈로 공식 리콜 대상입니다.
- 외부 충격 없이 화면에 가로/세로 금이 발생한 경우 서비스센터에 무상 수리 요청 가능
- 단, 충격 흔적이 있을 경우 유상 수리 (애플 정가 기준 약 120,000~180,000원)
맥북 백라이트 하단에 밝은 줄이 생기는데, 리콜 외에 다른 원인도 있나요?
있습니다. 백라이트 케이블 설계 결함(플렉스게이트 현상)으로 인해 발생하며,
- 2016년형 맥북 프로 13인치 모델은 애플 리콜 대상
- 다른 연식일 경우 유상 수리 (디스플레이 전체 교체, 약 40~60만 원)
아이폰 터치가 안 되거나 오작동하는데, 디스플레이만 교체하면 되나요?
모델에 따라 다릅니다.
- 아이폰 X: 디스플레이 모듈 불량으로 리콜 대상
- 아이폰 11 시리즈: 터치 이슈는 대부분 유상이며, 디스플레이 교체 비용은 약 279,000원 (공식)
- 사설 수리점에서는 약 10~20만 원대 비정품 교체도 가능하나 보증은 제외
리콜 수리 후 동일 문제가 재발하면, 다시 무상 수리 가능한가요?
일부 리콜 수리에는 **보증 연장(수리일 기준 90일~1년)**이 적용됩니다. 동일 증상 재발 시,
- 수리 영수증을 지참하고 방문하면 다시 무상 처리 가능
- 단, 최초 증상과 무관한 고장이면 유상 수리 전환됨
아이폰 6+ 멀티터치 수리 시 자가 부담 189,000원이 발생하는 이유는?
이 모델은 리콜이 아닌 ‘수리 확장 프로그램’으로 분류되어, 기능에 문제가 있을 경우 **일정 비용(공임 개념)**을 지불해야 교체가 가능합니다.
- 해당 증상은 메인보드의 ‘터치IC’ 문제로 기기 설계상 결함이지만, 전면 파손이 없을 경우에만 수리 대상
- 비용은 고정 (₩189,000, 2025년 현재 기준 동일)