알리익스프레스 상품 다른물건 온 경우 환불신청 - 디스풋
알리익스프레스 상품 정보와 다른 물건이 배송으로 환불신청방법에 대해 알아보겠습니다. 간혹 알리에서 구입한 제품은 상세제품 스펙에 있는 정보와 다른 제품이 오는 경우가 있는데 그 외에도 SSD나 USB 메모리카드를 구입한다면 용량 메모리가 맞지 않거나 블루투스 5.0 이어폰을 구입했는데 블루투스 버전이 4.0 버전등이 오는등 실제 스펙과 다른 경우가 있습니다.
이런 경우 알리익스프레스에서는 환불을 통해 전액환불 및 부분환불이 가능하며 한국어로는 분쟁제기라고 표현하며 영어버전에서는 디스풋이라고 합니다.
알리익스프레스 배송문제 파악 및 기록
먼저, 알리에서 구매한 제품이 상품 정보와 다른 점을 확인하며 이 때 겉과 속이 다른 가짜 상품이라면, 디스풋을 열어 환불을 요청하는 것이 가능합니다.
증거가 명확하다면, 알리 익스프레스에서도 구매자의 편을 들어주기 때문에 번거롭더라도 디스풋을 열어 환불을 신청하는 것이 좋습니다.
알리 익스프레스 웹사이트에서 디스풋을 신청을 통해 환불요청 하는 방법에 대해 알아보겠습니다.
우선 구입한 제품에 대한 상품 정보 페이지에서 'Options' 영역에서 'Open Dispute'를 클릭하며 한국어로 표시된다면 분쟁신청을 선택합니다.
그럼 디스풋을 신청하면 환불 요청 페이지로 이동하게 되며 보상 조치 설정에서 'Refund Only' 옵션을 선택하면 상품을 반품하지 않고 환불만을 요청하는 옵션을 확인할 수 있습니다.
- 환불 신청 과정은 크게 원하는 보상 조건을 설정하고 디스풋을 열고, 판매자와 조율하는 단계, 그리고 합의에 이르면 종료 단계로 나눌 수 있습니다.
- 먼저, 디스풋을 열어 원하는 보상 조건을 설정합니다.
- 판매자와 조율을 시도하며, 합의에 도달하면 거기에서 디스풋이 종료됩니다.
- 합의에 이르지 못하면 알리익스프레스에서 개입하여 3자가 함께 조율하는 과정을 진행합니다.
상품 수령 확인
알리에서 배송된 제품이 초기 불량 상품의 경우, 증거가 명확하면 대부분의 경우 전액 환불을 받을 수 있습니다. 그러나 상품을 사용할 수 있지만 약간의 문제가 있는 경우, 증명이 어려울 수 있고 전액 환불이 아닌 부분 환불을 받을 수도 있습니다.
'Did you receive the item?' 라는 질문에 'Yes'를 선택하여 상품을 수령했다고 확인합니다.
'Reason for refund request' 영역에서 환불 사유를 선택합니다. 예를 들어, "제품이 설명과 다름"을 선택한 후 "기능이 설명과 다름"을 선택합니다.
'Refund Amount' 영역에는 희망 환불 금액을 입력합니다. 최대 상품 가격까지 입력할 수 있으며, 전액 환불을 원한다면 최대 금액을 입력합니다.
알리익스프레스 환불 분쟁신청 시 필요한 정보를 입력합니다.
- 'Please write your request detail' 영역에 환불을 요청하는 이유를 상세히 영어로 작성합니다. 명확한 이유를 서술하여 판매자와 알리에서 확인할 수 있도록 합니다.
- 'Please upload your evidence' 영역에서 증거 사진과 동영상을 업로드합니다. 사진은 jpg, jpeg, png 형식으로 업로드할 수 있으며, 각 파일은 2MB 이하여야 합니다.
- 동영상은 3gp, mp4, mpv, mov, rm, rmvb, avi, mpeg, wmv, dat, VOB, flv 형식을 지원하며, 500MB 이하의 파일만 업로드 가능합니다.
- 모든 정보를 작성한 후 'Submit'을 클릭하여 디스풋을 제출합니다.
- 이후 알리 디스풋을 신청한 뒤, 판매자와 협의를 시도하며 판매자와 합의에 도달하지 못하면 알리에서 개입하여 중재합니다.
- 중재 과정은 판매자가 구매자의 조건을 수락하거나 알리의 제안을 수락할 때까지 진행됩니다.
판매자가 구매자의 조건을 수락하면 디스풋이 종료되며 만약 판매자가 합의를 거부하면 알리에서 마지막 제안을 하고, 최대 7일 동안 더 이루어집니다.
알리익스프레스 환불이 최종 결정되면 알리에서 환불 처리를 시작하며, 이 과정은 약 1주일 정도의 시간이 소요될 수 있습니다.
이상 알리 환불 처리가 완료되지 않으면 알리나 결제한 카드 회사에 문의하여 도움을 요청할 수 있습니다. 알리익스프레스에서는 증거가 명확하다면 대부분 구매자를 지원하므로 환불을 받는 것이 가능합니다. 따라서 상품에 문제가 있다면 환불을 진행하는 것이 좋습니다.
